年度服务

 

1、电话支持服务:

在正常工作时间(周一至周五的9:00 – 18:00)内,客户可获得售后服务电话或在线支持服务,解答软件操作问题

2、远程技术支持:

客户在应用中遇到问题无法判断时,可以申请做远程技术支持;服务人员通过因特网进行故障诊断和排除。

3、二次开发服务:

客户基于产品之上有个性化的需求进行实质调整,我司可为客户提供二次开发服务,对于二次开发工作量的评估,由我司进行合理的工作量评估,并提供详细的二次开发工作量评估表,包含需求分析,设计,开发,测试,部署五部分,经客户评审认可后即有效执行。二次开发服务收费模式为现场开发3000元人天,非现场开发为2000元/人/天,如有大量二次开发需求,可按人月单价优惠执行。

4、现场支持服务:

根据客户要求,必要时提供现场支持服务,若因我司产品本身问题,且通过电话和远程无法诊断排除故障、解决问题的,在客户要求的时间内免费提供现场支持服务。其他原因,现场服务收费按3000元/人/日计费。

5、软件升级服务:

服务期内客户可免费升级新版本,我司负责软件版本的维护,负责解决软件本身的质量问题(BUG)。每次变更时提供详细的变更说明(包括但不限于参数说明,新增功能说明,以及对原功能影响说明)。

技术支持

 

1、产品部署:

在试用E8系列软件过程中,可联系我司服务人员获得产品安装及部署问题的解答服务。

2、远程技术支持:

在应用中遇到问题无法判断时,可以申请做远程技术支持,服务人员通过因特网进行问题解答。

3、二次开发培训服务

在试用期间,如涉及二次开发方面的问题,可联系我司服务人员获得开发培训及相关视频指导服务。

4、千禧彩票注册服务

试用客户如有对整体千禧彩票注册有疑惑的地方,可联系我司专业顾问,千禧彩票注册公司以多年服务客户积累的经验为您解答。

ISO20000 IT服务管理体系建设

 

服务描述:千禧彩票注册公司根据客户组织管理者需求、参照ITIL全球最佳实践、依据ISO20000IT服务管理国际标准和行业监管要求,帮助客户建立IT服务管理体系,从而提升团队服务意识、规范服务管理流程、满足监管要求、符合国际标准、落实客户管理者需求。

客户收益:

  • 建立以ITIL最佳实践为指导,适合组织IT运营管理特点、满足行业监管要求和符合ISO20000标准的IT服务管理体系

  • 获得ISO20000认证

  • 提高主动预防、风险防范、应急处理能力

  • 实现体系的监督和检查,建立可自我改进和完善的机制

  • 提升运维人员主动管理、规范管理的能力和意识